今年以来，市人社局努力践行人力资源助推发展、社会保障惠及民生的服务宗旨，充分发挥自身优势，借助现代化信息技术手段推动政务公开工作开展。

　　市人社局充分发挥政府网站的第一平台作用，加强部门网站信息公开、政策解读、互动交流、办事服务等功能，开设了社会保障卡、劳动仲裁、职业鉴定、档案邮寄和其他热点专栏，日访问量超万余人次。互动交流版块在单位领导的重视和各业务科室的支持配合下，及时解答网友提出的各类问题。今年已通过网上回音壁栏目公开回复留言538件，成为了解社情民意与群众互动交流的重要服务窗口。按前台展示多样化、后台服务统一化的理念制作了多本人社业务领域仿真电子书籍，通过局网站、微信平台和服务终端向群众推送。

　　市人社局微信平台紧紧围绕全局工作设置了走进人社、新闻中心、查询办理、智慧人社、意见征集等便民服务功能，对医疗保险、养老保险、人才就业政策和服务专栏实行动态管理，及时推送了政府信息公开条例解读等信息。截至目前，微信主动推送824条信息，微信回音壁专栏公开群众留言70期。利用新媒体平台制作10余期人社业务政策解读并通过微信平台推送。通过创新服务模式，12333服务热线工作人员与微信网友实时在线交流2000余人次。将传统的被动回复变为主动服务，组织开展了纪念《中华人民共和国政府信息公开条例》施行10周年和“2018年国家网络安全宣传周”人社网络安全等宣传活动，还采取多种方式收集群众关切的问题，实现了“官方网站+新媒体平台+12333服务热线”三位一体多角度宣传解读、多渠道回应群众关切。